Reembolsos e Devoluções
Valorizamos a satisfação dos nossos clientes e queremos que se sinta confiante e satisfeito com as suas compras. Aqui explicamos como funciona todo o processo.
Como funciona uma devolução
Prazo de devolução
Tem 14 dias a partir da receção do pedido para solicitar e enviar uma devolução.
Condições do produto
Deve estar em perfeitas condições, não utilizado e na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Como iniciar
Contacte-nos em info@tripat3s.com. A nossa equipa dá-lhe as instruções e, se aplicável, um número de autorização de devolução.
Custos de envio
Ficam a cargo do cliente, exceto se o produto tiver defeito ou tiver sido enviado por engano — validado pela loja após receção.
💳 Processamento
Após receber e inspecionar o produto, processamos o reembolso em 5 dias úteis. Depois disso, pode levar até 10 dias úteis a refletir-se na sua conta, consoante o método de pagamento.
🔁 Método
O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo diferente com o cliente.
Produtos com defeito
Se o produto recebido estiver danificado ou com defeito, contacte-nos imediatamente. Resolvemos o mais rápido possível, com reembolso total ou substituição, conforme a sua preferência.
Garantia e intervenção de terceiros
Se o artigo for inspecionado ou sofrer qualquer intervenção por parte de outra loja não parceira da tripat3s, deixa de ser da nossa responsabilidade e perde o acesso por completo aos 3 anos de garantia.
Marcas visíveis de danos, quebras, riscos ou má utilização também não são abrangidas pela garantia legal de 3 anos. Produtos grátis (como mystery box) não são abrangidos pela garantia.
Produtos de contacto direto com a pele
Por motivos de higiene e segurança, produtos como smartwatches, InPods, fones P9 e semelhantes que apresentem sinais de utilização após a receção, ou que tenham sido mesmo abertos, não são aceites para devolução.
Estas são normas de higiene e segurança a cumprir obrigatoriamente em produtos que entram em contacto direto com a pele, pelo que não podem ser revendidos nem devolvidos após abertura, independentemente de terem ou não sinais visíveis de uso.
Nestes casos, o cliente pode solicitar troca, desde que cumpridas as restantes condições da nossa política de trocas.
Dúvidas sobre a sua devolução?
Escreva-nos e respondemos o mais depressa possível.
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